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58同城推出“看车保障险” 优化消费者服务体验

随着经济发展,国人消费能力上升,很多消费者加入买车行列,二手车凭借经济实惠、折价率低等受到消费者的关注。根据中国汽车流通协会发布的数据显示,2018年全国二手车市场交易量接近1400万辆,市场需求巨大,而同期美国二手车交易量达到4000万辆,可见中国二手车市场仍有广阔潜力。

为了帮助消费者更安心地选购二手车,58同城推出“看车保障险”服务,针对平台上商家发布的数百万车源,凡纳入平台“看车保障”的二手车,为消费者提供“如遇虚假信息,58元现金赔付”的保障,结合58同城已有的视频看车、58估价、58检测、58延保、商家评价体系等保障产品,形成更完备的消费者服务体系。

优化平台服务体验让消费者看车保障

58同城“看车保障险”是由58同城联合保险公司共同打造,消费者在平台浏览带有“看车保障”的车辆时,如遇与商家电话沟通后,发现车辆售出未下架等情况,即可投诉,一旦平台验证投诉属实,消费者即可获得58元现金红包。

根据58同城规定,在购车过程中,已售车辆未及时下架、信息中的车源不存在、信息文字描述中的车辆和信息图片里的车辆不一致,均属于赔偿范围,消费者在购买过程中一旦发现此类情况,可以在通话结束后弹出的“不满意”界面进行投诉。平台在接到投诉后会第一时间进行核实,并通过电话、短信等形式通知消费者投诉进度。58同城推出“看车保障险”,通过消费者与平台的共同监督,将有效规范车商经营模式,净化平台环境,从而提升消费者的体验和效率。

构建多维保障体系为消费者保驾护航

中间环节多、信息不对称、买卖双方缺乏信任等问题已成为影响二手车交易最大的弊端,也阻碍着二手车行业的整体发展。做为致力于为用户提供优质生活服务的平台,58同城在车辆交易环节推出一系列服务产品,在售前、售中、售后全方位保障消费者权益。

针对选购过程中如何挑出心仪好车,58同城推出视频看车服务,用户可以通过视频了解车情车况,如果视频看车不满意,用户则可以选择不进行线下实地看车,有效省去了不必要的看车成本,并为用户与车商建立了有效联系,提升找车效率。

在购买过程中,58同城为消费者提供58估车价、58检测、58金融等服务,通过专业的检测团队,为车辆进行8类共计102项的专业检测评估体系,车辆重点部位全覆盖,检测完成消费者将收到58同城出具的《检测报告》,有效为用户排除事故车、低配车卖高价、保修难等问题,让消费者对车辆情况全了解,购车更安心。

在售后服务方面,经过58同城检测团队为消费者检测的非事故车辆,购车起90天内,消费者购买后如果发现是重大事故车、火烧车、水泡车,58同城将回购该车辆,为消费者真正免除后顾之忧。同时,58同城还推出58延保服务,消费者购买后生效起1年或3万公里内发动机、变速器发现协议内相关故障最高可享30000元保修赔偿,真正让消费者实现用车无忧。

58同城构建多维度保障体系为消费者选购二手车保驾护航,未来,58同城将继续加大产品模式上的创新,坚持用户第一的核心价值观,优化交易服务的各个环节,为消费者带来专业、可靠、无微不至的服务体验。

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(网络编辑:何颖曦)
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